merk: Toshiba
Helpdesk: Toshiba Support Centre
openingstijden: 08:30 uur tot 18:00 uur. Buiten kantooruren is er op dit telefoonnummer Engelstalige ondersteuning beschikbaar.
telefoon: Toshiba /Dynabook Business laptops & Accessories Support Centre NL: 0900-1000 1000 (€ 0,20 pm). Toshiba /Dynabook Business laptops On Site Service Support Centre NL: 020-7940856 Toshiba /Dynabook Business laptops & Accessories Support Centre BE: 070/22 33 44
Om u zo snel mogelijk te helpen vragen wij u uw notebookmodel èn serienummer bij de hand te hebben.
fax: 076-5438791
website helpdesk: http://www.toshiba.nl/generic/business-homepage/
website fabrikant: http://www.toshiba.nl/
adres: Toshiba Client Solution Europe
Bezoekadres (geen showroom):
Westbroek 36-46
4822 ZW BREDA
Nederland
Postadres: Postbus 2555 4800 CN BREDA Nederland
garantie: Large format displays:
NL: Selectro service BV / www.selectro.nl BE: Servilux / www.servilux.be FR: 2ES Centre / +33247364341 (France to France 0247364341) / Contact person : Alexandre BROSSIER
Notebooks:
NL: klik hier
BE: (NL)klik hier (FR) klik hier

BE / FR:
Link waar de klant naar toe kan voor het claimen van Toshiba options. ( HDD en Camileo cams.):
klik hier
Service procedure:
Reseller kan contact opnemen met het telefoonnummer: 076-5438700 De eindgebruiker kan contact op te nemen met Toshiba Global Support Center via het telefoonnummer: 090010001000
Interne en Externe Hardeschijf : eindgebruiker: 00800 - 846 854 63 klik hier
Het aanmelden van notebook accessoires: klik hier
Voor pixel beleid: klik hier
service: Large format displays:
NL: Selectro service BV / www.selectro.nl BE: Servilux / www.servilux.be FR: 2ES Centre / +33247364341 (France to France 0247364341) / Contact person : Alexandre BROSSIER
Notebooks:
NL: klik hier
BE: (NL)klik hier (FR) klik hier
Interne en Externe Hardeschijf : eindgebruiker: 00800 - 846 854 63 klik hier Het product wordt door Toshiba omgeruild.
Be / FR:
Link waar de klant naar toe kan voor het claimen van Toshiba options. ( HDD en Camileo cams.):
klik hier
Service procedure:
Reseller kan contact opnemen met het telefoonnummer: BE: 070/223344 De eindgebruiker kan contact op te nemen met Toshiba Global Support Center via het telefoonnummer: 090010001000
Toshiba TV en LFD:
De eindgebruiker kan de TV aanmelden via Servilux
klik hier
Het aanmelden van notebook accessoires: klik hier
Large format displays:
NL: Selectro service BV www.selectro.nl
BE: Servilux www.servilux.be
FR: 2ES Centre +33247364341 (France to France 0247364341) Contact person : Alexandre BROSSIER
DOA: Notebooks:
Voor Doa melding , kunt u het ingevulde formulier https://www.copaco.com/Copaco/static/WFS/copaco-Site/Belgium-smb-responsive/copaco-Belgium-smb-responsive/nl_NL/PDFs/BeNeLux_DOA_FORM_2010_04%20Reseller%20Blanco.pdf samen met de factuur van de EINDGEBRUIKER mailen naar Service@toshiba.nl of faxen naar 0900 1000 1000
Contacteer het Toshiba/Dynabook call center (NL: 0900-1000100 ; BE: 070-223344. Zij zullen op basis van serienummer het defect via exchange vervangen.
Het invullen van het formulier:
1. Bij afzender de Naam/adres/woonplaats invullen waar het DOA apparaat opgehaald dient te worden. (Reseller adres)
2. E-mail adres: Hier het e-mail adres van de aanbieder, Dynafix zal na het diagnosticeren op dit e-mail adres aangeven of de DOA geaccepteerd is of niet.
3. DOA informatie: Voorzie bij Delivery note /invoice nummer en datum(from distributeur) deze informatie omdat deze informatie wordt gebruikt in de communicatie naar de distributeur toe indien een DOA is geaccepteerd.
4. Vul het juiste serienummer en productnummer in samen met een reden van de DOA.
5. Verstuur het ingevulde formulier samen met de factuur van de EINDGEBRUIKER naar Service@toshiba.nl
Bijgaand het DOA formulier welke door resellers gebruikt kunnen worden. Zoals altijd zijn er wel een aantal spelregels voor dit proces.
• Voor elke DOA request MOET er een factuur van de eindgebruiker bij zitten om de DOA periode te kunnen bepalen. (DOA aanvraag datum call center – factuur datum <= 14 kalenderdagen)
• DOA wordt altijd gecrediteerd aan de Distributeur aan wie Toshiba het betreffende serienummer heeft verkocht.
• DOA formulier dient volledig te zijn ingevuld!
• DOA geldt alleen voor hardware fouten, indien een probleem met een BIOS of driver welke op het web staat opgelost kan worden, wordt de DOA niet aanvaard.
Het Toshiba call center zal de aanvraag beoordelen en een Pickup & Return regelen.
In de instructies van het Toshiba call center wordt aangegeven om het DOA formulier ook op de buitendoos te voorzien zodat het voor Dynalogic/Dyanfix herkenbaar is dat het om een DOA betreft en niet om een reguliere reparatie. Bij aankomst Dynafix wordt de DOA in behandeling genomen en gecontroleerd of het inderdaad om een harware defect gaat. Indien de DOA valide is zal Dynafix op het aangegeven e-mail adres de aanbieder informeren dat de DOA is geaccepteerd. Indien de DOA niet valide is wordt de machine onder garantie geretourneerd naar de aanbieder. (meer DOA regels op formulier) Dynafix is NIET de partner die crediteert, het crediteren wordt gedaan door Toshiba.
Toshiba zal eens per 4 weken de geaccepteerde DOA’s crediteren richting de distributeur.
De distributeur wordt door Toshiba geïnformeerd over een geaccepteerde DOA case. In deze e-mail naar de distributeur staat het serienummer, service case en delivery note/invoice nummer (of complete aanvraag DOA formulier van de Reseller) alwaar de reseller de machine heeft gekocht bij de distributeur.
De Reseller dient het credit bedrag bij de desbetreffende distributeur te vorderen.