garantie en servicevoorwaarden

merk:	Samsung
Helpdesk:	www.dynafix.com / (TELEFONIE) / 088 90 90 190(Print+Display)
openingstijden:	Maandag t/m vrijdag 8.30 - 17.00 uur
website helpdesk:	http://www.dynafix.com / (TELEFONIE) https://www.samsungdealerportal.com (Samsung B2B support desk for first line support Large Format Display) Dynafix: klik hier Teleplan: www.e-repair.nl
website fabrikant:	https://www.samsung.com/nl/
adres:	Bezoekadres: Samsung Electronics Benelux B.V. Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol
garantie:	Voor Telecom: 24 maanden voor het toestel. 12 maanden voor de volgende accessoires (bluetooth hoofdtelefoons, bluetooth car-kits) 6 maanden voor de volgende verbruikbare onderdelen en accessoires (batterijen, laders, bureauladers, hoofdtelefoon, kabels, keypads en covers) 3 maanden voor dragers van software (bijv. CD-rom, geheugenkaart) Voor Samsung Flip: display and the stand from Samsung are covered by a three (3)-year* warranty on parts and labour from the original date of purchase. In the event that a warranty repair claim is made, you must register the product through the retailer, distributor or Samsung contact centre. Samsung-authorised dealer service centres, or Samsung-authorised service centres in Western European countries, will also provide warranty cover under the terms and conditions applicable in the country in question. DB10 excluded (24-month warranty applies) In case of problems, please contact Samsung Electronics Benelux B.V. for further information. Netherlands Samsung Electronics Benelux B.V. Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol, The Netherlands Postbus 75810, For the Netherlands: tel. 0800-3909900 (local rate) www.samsung.com/nl Warranty conditions The warranty is only valid if the product is claimed within 36 months based on the serial number, the original purchase invoice or confirmation (on which the serial number is clearly indicated). Samsung's obligations are limited to repair or, i f necessary, at its discretion, replacement of the product or the defective part. Repairs under the warranty must be carried out by Samsung-authorised service centres. No compensation will be paid for repairs carried out by unauthorised Samsung dealers or unauthorised service centres, nor for any damage that may result from such repairs. Flip Accessories and parts Missing or defective accessories can be requested within 7 calendar days of purchase via b2bsupport@samsung.nl or b2bsupport@samsung.be Digitale HD-recorder : Samsung Service en Informatielijn 0900-7267864. Voor PRINTERS + tonercartridges kunt u contact opnemen met de Samsung Service en Informatielijn 088 90 90 190 (Wanneer u contact opneemt met het Service Team verzoeken wij u het volledige modelnummer en serienummer van Samsung met de datum en plaats van aankoop, en een korte beschrijving van de fout/vraag bij de hand te houden). De garantieafhandeling van SSD, Portable SSD's en geheugenkaarten gaat via de RMA-service van Copaco Nederland. Het product wordt vervangen voor een gelijkwaardig model of wordt gecrediteerd. BE : Contact Copaco Belgium via warranty@copaco-belgium.be to request a RMA-number De garantieafhandeling van MONITOREN gaat rechtstreeks met Samsung. Netherlands Tel. 0800-3909900 E-mail: B2Bsupport@samsung.nl Belgium Tel. 0800-390990 E-mail: B2Bsupport@samsung.be Garantietermijn: Monitoren 2 jaar SSD 870EVO, 990PRO, 980PRO, 970EVO PLUS, 980 5 jaar SSD 870QVO 3 jaar Portable SSD 3 jaar Pro Endurance microSD 5 jaar PRO Plus / EVO Plus (micro)SD 10 jaar
service:	service: Voor telefonie (ook accessoires) kunt u contact opnemen met: www.dynafix.com 0900 3962349 (telefonie) Dynafix: klik hier Tablets (Samsung Service Center): https://samsungrma.qualino.net/ Telefoon: 088-9090100 Digitale HD-recorder : Samsung Service en Informatielijn 0900-7267864. Voor PRINTERS + tonercartridges kunt u contact opnemen met de Samsung Service en Informatielijn 088 90 90 190. (Wanneer u contact opneemt met het Service Team verzoeken wij u het volledige modelnummer en serienummer van Samsung met de datum en plaats van aankoop, en een korte beschrijving van de fout/vraag bij de hand te houden). OPTICALS, SSD, HDD, : NL: De reseller dient bij Copaco Nederland een RMA-nummer aan te vragen via klik hier BE : The reseller must request a RMA-number through: klik hier MONITOREN: Reseller dient contact op te nemen met de Samsung Service en Informatielijn 088 90 90 190 Large Format Display, Flip, Business TV: Contact Samsung B2B support desk (Local Business Hours) for first line support NL : 0800 3909900 b2bsupport@samsung.nl BE : 0800 390990 b2bsupport@samsung.be LU : 26375804 b2bsupport@samsung.be Portal : https://www.samsungdealerportal.com Solution Support Contact Samsung B2B central support hub (Local Business Hours) for solution or software support Benelux: +31207210004 b2bhub.eu@samsung.com Before contacting Samsung, the following info should be available:  Model code  Serial Number  Firmware version  Description of the issue  Photo or movie clip of the issue  What steps are taken so far to troubleshoot the issue Downloads On Display Solutions info can be found like manuals, install guides, firmware, drawings, tools, configurator, etc. https://displaysolutions.samsung.com Support conditions A description of the problem and any troubleshooting steps taken prior to contacting the B2B support desk. The case/ticket number if one has already been assigned through prior contact with the B2B support desk or Technical Support. The customer is responsible for ensuring that the devices are provided with the latest firmware version. Firmware is always available via the B2B support desk.
DOA:	service: Voor telefonie/tablets dient u het toestel/tablet aan te melden via de samsung dealer portal: www.samsungdealerportal.com Voor al deze productgroepen geldt een DOA wanneer: - Het defect binnen 7 dagen na aankoop datum is aangemeld bij het Samsung call-center en een geldige aankoopnota/factuur is overlegd. - Het toestel niet ouder is dan 6 maanden gerekend vanaf de productiedatum. - Het toestel geen showmodel is (normale reparatieprocedure). - Het toestel verkocht is door SEBN voor de Benelux markt. - Het toestel compleet in de originele (onbeschadigde) verpakking inclusief handleiding, netadapter, batterij, etc. wordt ingeleverd. - Toestel geen gebruikssporen heeft. - Geen gevolg is van transportschade. Tablets (Samsung Service Center): https://samsungrma.qualino.net/ Telefoon: 088-9090100 Voldoet de betreffende Samsung Smartphone of tablet aan de DOA procedure dan wordt het bedrag via Samsung > Copaco> reseller gecrediteerd Digitale HD-recorder : Samsung Service en Informatielijn 0900-7267864. Voor OPTICALS, SSD, HDD, is er geen DOA procedure. Voor notebooks: Het defecte toestel kan als DOA worden ingestuurd naar CE Mijdrecht alwaar het zal worden gecontroleerd en indien het voldoet aan de DOA voorwaarden voor credit worden ingevoerd. Toestel moet compleet met bon worden ingestuurd om aan de DOA voorwaarden te kunnen voldoen. https://www.cerepair.nl/nl/ondersteuning/reparatie-aanmelden.html Het toestel wordt na melding opgehaald en in het service center beoordeeld op de DOA criteria. Voldoet de betreffende monitor aan de DOA criteria dan wordt het vervangen. Voldoet de betreffende monitor niet aan de DOA criteria dan wordt deze na herstelling geretourneerd. Blijkt de monitor niet binnen de termijn van 5 werkdagen te kunnen worden hersteld dan wordt een swap aangeboden. Samsung Display Support: Netherlands Tel. nr. : 0800-3909900 E-mail : B2Bsupport@samsung.nl Belgium Tel. nr. : 0800-390990 E-mail : B2Bsupport@samsung.be DOA Desktop Monitor - De dealer moet het defect binnen 7 kalenderdagen na aankoop melden bij de B2B-ondersteuningsbalie; - Het product waarop het DOA-verzoek betrekking heeft, moet binnen 21 dagen na aankoop aanwezig zijn bij het Samsung Service Centre; - De meest recente firmware moet geïnstalleerd zijn (indien mogelijk); - Een kopie van de aankoopbon met serienummer moet worden bijgevoegd; - Modelcode, serienummer, beschrijving van het defect en DOA-productrapport moeten duidelijk aanwezig zijn; - Het product moet zich in de originele verpakking bevinden zonder ontbrekende onderdelen; - Het product moet zijn verkocht door Samsung Electronics Benelux B.V.; - Het Samsung Service Centre zal het DOA-verzoek beoordelen. DOA Samsung interactive display-Flip: In order to be processed, a Dead On Arrival (DOA) request must meet the requirements specified below. In the event that a request fails to meet these, the product will be rejected for DOA processing and will instead be returned or repaired.  The dealer must report the fault to the B2B support desk within 7 calendar days after purchase;  The product to which the DOA request relates must be present at the Samsung Service Centre within 21 days after purchase;  The most recent firmware must be installed (if possible);  A copy of the purchase receipt with serial number must be enclosed;  Model code, serial number, complaint description and DOA product report must be clearly present;  The product must be in its original packaging with nothing missing;  The product must have been sold by Samsung Electronics Benelux B.V.;  The Samsung Service Centre will assess the DOA request; Additional conditions: The device must be accessible for the service technician, the system integrator must unmount the device and later remount it. If settings are not known to the Authorised Service Centre (ASC) in advance, the responsibility lies with the system integrator to check them first and, if necessary, to reset them in person. If it is necessary for a specific solution that the MAC address of the screen is shared with the System Integrator (SI), this should be reported to the B2B support desk when registering the relevant repair. Devices shipped from the Benelux to other countries cannot claim support from Samsung Benelux's local support team. See Appendix 1 for a list of European Samsung support desks; these numbers can only be reached from within the countries in question, not from the Benelux. If a device from outside the Benelux needs service here, a repair is only possible if the device is still within the warranty period and conditions. In case of DOAs, credits and/or exchange requests outside the Benelux, please contact the original purchase channel. Samsung Electronics Benelux B.V. cannot process this. Transport damage Transport damage must be reported directly to the distributor. For full terms and conditions, please contact your distributor.