| merk: |
MSI |
|
Helpdesk: |
Notebooks / PC: notebook-info@msi.com |
|
adres: |
Attention to: EDC logistics
Science park Eindhoven 5706
5692 ER Son
|
|
garantie: |
Garantieafhandeling van componenten gaat via de RMA-service van Copaco Nederland.
Het product wordt gerepareerd, geruild of gecrediteerd.
Creditatie alleen indien het niet gerepareerd of geruild kan worden.
Garantieafhandeling Docking stations:
De eind klant kan direct bij MSI rma afdeling een rma aanmelden: notebook-info@msi.com
Graag even het serienummer van de dock in de mail zetten met de klacht.
Garantieafhandeling van Notebooks / PC's/ Tablet + Batterij en accesoires (Pick-up & Return) gaat direct met
https://cs.msi.com/.
BE : Contact Copaco Belgium via warranty@copaco-belgium.be to request an RMA-number
Exchange, repair or credit
Garantietermijn COMPONENTEN:
3 jaar / years Moederborden en VGA kaarten(garantie Carry-In)
2 jaar / years Barebone / CE (Consumer Electronics) / Comm. Products / Barebooks
(garantie Carry-In)
2 jaar op Keyboard / Muis / Headset
Garantietermijn NOTEBOOKS:
2 jaar Full System en alle WIND producten (Netbook, Neton, Nettop) (Pick-up & Return)
1 jaar Batterij en accesoires (Pick-up & Return)
|
|
service: |
COMPONENTEN:
De reseller dient bij Copaco Nederland een RMA-nummer aan te vragen via
klik hier
KEYBOARD/MUIS/HEADSET:
De reseller dient bij Copaco Nederland een RMA-nummer aan te vragen via
klik hier
NOTEBOOKS / Tablet / PC:
1. Pick-up & Return Warranty voor eindgebruiker. Mag ook retour gestuurd worden door reseller.
2. ALTIJD eerst contact opnemen met de NB Hotline: https://cs.msi.com/
3. Bij aanmelden NB of WIND product altijd juiste serienummer en aankoopbon bij de hand
hebben en duidelijke klachtomschrijving.
4. Eindgebruiker of reseller ontvangt na aanmelden een RMA-nummer en UPS label waarmee het
notebook kosteloos kan worden aangeboden aan UPS en ook weer kosteloos terug bezorgd wordt.
5. Status is terug te zien op klik hier (via RMA-nummer)
|
|
DOA: |
COMPONENTEN:
Geen DOA procedure.
NOTEBOOKS / Tablet / PC:
Opties voor DOA m.b.t. de Notebooks zijn:
1. winkel ruilt de notebook om voor nieuw exemplaar eindgebruiker,
winkel meldt DOA aan bij MSI Hotline.
2. eindgebruiker meldt hem zelf aan bij MSI en krijgt een hersteld of nieuw product terug;
maar altijd compleet en nieuw in verpakking.
Sowieso hanteert MSI een DOA procedure die van kracht is op alle notebooks die als RMA
zijnde worden aangemeld (ongeacht door wie). Dit houdt in, dat de notebook een "DOA flag"
krijgt (DAS-nummer) en een ander (sneller) proces in gaat dan een notebook buiten de DOA
periode. De DOA periode die MSI hanteert is tot 8 dagen na verkoop aan eindgebruiker.
Dit geldt voor alle MSI branded notebooks / netbooks / full systems en All in ones.
Direct aanmelden bij MSI https://cs.msi.com/
Monitoren:
DOA: Binnen 8 dagen eindklant. Voor Copaco geldt binnen 30 dagen.
Aanmelden op cs.msi.com
MSI gaat de DOA beoordelen. Indien akkoord krijgt de klant een omruil voorstel (nieuw), of anders een credit.
Er zit een pick-up en return service op.
Gaming chairs:
loggen bij MSI: https://cs.msi.com/ waarna verdere instructie volgt. |