merk:	Dynabook
website helpdesk:	Website: https://nl.dynabook.com/support/businesslaptops/ Email: laptop-support-nl@dynabook.com
garantie:	https://nl.dynabook.com/services/standard-warranty/ Standaardgarantie Alle Toshiba/dynabook-producten worden geleverd met een gratis standaardgarantie van 1 jaar die ingaat op de oorspronkelijke aankoopdatum. dynabook garandeert dat elk product vrij is van defecten in de hardwarecomponenten en/of assemblage. De Beperkte garantie van Toshiba/dynabook omvat een carry-in of send-in garantieservice en in bepaalde landen een pick-up & return garantieservice. Hieronder vindt u de meest recente versie van de algemene garantievoorwaarden per product.
service:	Large format displays: NL: Selectro service BV www.selectro.nl BE: Servilux www.servilux.be FR: 2ES Centre +33247364341 (France to France 0247364341) Contact person : Alexandre BROSSIER
DOA:	Voor Doa melding , kunt u het ingevulde formulier samen met de factuur van de EINDGEBRUIKER mailen naar laptop-support-nl@dynabook.com Het invullen van het formulier: 1. Bij afzender de Naam/adres/woonplaats invullen waar het DOA apparaat opgehaald dient te worden. (Reseller adres) 2. E-mail adres: Hier het e-mail adres van de aanbieder, de service partner zal na het diagnosticeren op dit e-mail adres aangeven of de DOA geaccepteerd is of niet. 3. DOA informatie: Voorzie bij Delivery note /invoice nummer en datum(from distributeur) deze informatie omdat deze informatie wordt gebruikt in de communicatie naar de distributeur toe indien een DOA is geaccepteerd. 4. Vul het juiste serienummer en productnummer in samen met een reden van de DOA. 5. Verstuur het ingevulde formulier samen met de factuur van de EINDGEBRUIKER naar: laptop-support-nl@dynabook.com Bijgaand het DOA formulier welke door resellers gebruikt kunnen worden. Zoals altijd zijn er wel een aantal spelregels voor dit proces, zie DOA formulier. • Voor elke DOA request MOET er een factuur van de eindgebruiker bij zitten om de DOA periode te kunnen bepalen. (DOA aanvraag datum call center – factuur datum <= 14 kalenderdagen) • DOA wordt altijd gecrediteerd aan de Distributeur aan wie Dynabook het betreffende serienummer heeft verkocht. • DOA formulier dient volledig te zijn ingevuld! • DOA geldt alleen voor hardware fouten, indien een probleem met een BIOS of driver welke op het web staat opgelost kan worden, wordt de DOA niet aanvaard. Het Dynabook call center zal de aanvraag beoordelen en een Pickup & Return regelen. In de instructies van het Dynabook call center wordt aangegeven om het DOA formulier ook op de buitendoos te voorzien zodat het voor de service partner herkenbaar is dat het om een DOA betreft en niet om een reguliere reparatie. Bij aankomst bij de service partner wordt de DOA in behandeling genomen en gecontroleerd of het inderdaad om een hardware defect gaat. Indien de DOA valide is zal de service partner op het aangegeven e-mail adres de aanbieder informeren dat de DOA is geaccepteerd. Indien de DOA niet valide is wordt de machine onder garantie geretourneerd naar de aanbieder. (meer DOA regels op formulier) De service partner is NIET de partner die crediteert, het crediteren wordt gedaan door Dynabook. Dynabook zal eens per 4 weken de geaccepteerde DOA’s crediteren richting de distributeur. De Reseller dient het credit bedrag bij de desbetreffende distributeur te vorderen.